1

异物

水龙头接出来的水有白色的颗粒或白色的片状物，白色丝状物，桶内没有

饮水机长期没有清洗，细小颗粒及丝状为菌类所致，片状物为水垢所致。也有更换饮水客户，原饮的桶装水无防尘盖，产品合格证已进入饮水机，造成有白色的纸末颗粒。

耐心解释，帮客户清洗饮水机，告知客户使用饮水机卫生知识及清洗饮水机的间隔时间。讲解我们工厂的质量控制工艺的高标准

清

洗

饮

水

机

2

异物

桶内有状似虫子或指甲的白色塑料片

饮水机长期没有，聪明盖内小白盖被饮水机上的聪明柱持出的毛刺或小白盖飞边

耐心解释，帮客户清洗饮水机，告知客户使用饮水机卫生知识及清洗饮水机的间隔时间。讲解我们工厂的质量控制工艺的高标准

换水

3

异物

客户发现桶底部有一透明胶纸

用户往空桶扔杂物，空桶进厂异物未倒出，杂物原因示能冲干净，质检等原因漏检造成。

上门与客户沟，表示道歉，宣传公司的品质管理，并让客户填写投诉表，并在已妥善处理处签名。要求专卖店收空桶时将异物倒出

加倍赔偿水

4

异物

发涩、有刺激味有气泡

成品水出厂时间在短，臭氧灭菌后没有完全分解，或太阳暴晒

耐心解释，告知专卖店要有一定量的备货，工厂需要增加库存时间。太阳暴果也容易致水质变质。

换水

5

异味

明显食品异味，苦味等

有的客户将用过的；空桶放在食品仓库；有的是餐饮馆有没烟雾的污染。

耐心解释，帮客户清洗饮水机，加强对回收空桶的管理，加强工厂对回收空桶验收力度。

换水

6

漏水

满满一桶水慢慢渗漏，地板漏湿明显

1、有的桶已有擦伤，在运输途中用力稍大或碰撞使之轻微渗漏；2、有的桶本身有沙眼，桶没开封时没有气压不会漏水，一旦上饮水机就会不停的渗漏，直到此桶水漏完为止。

耐心解释，为运输不周所致，对客户带来的麻烦表示道歉，此次问题决不会让客人受损失

赔水

7

小白盖

小白盖漂出

1、饮水机聪明嘴型号不标准或设计错误，无法与聪明盖配套使用。2、上饮水机时用力过大或角度不对，使饮水机聪明嘴与聪明盖没有吻合好。

告诉用户小白盖内是无菌的不影响饮水，提醒客户正确操作并做现场演示正确方法（同时培训送水工正确换水）

不影响

8

水的颜色

水发混、绿色或显黄色

饮水机摆放的位置有阳光直射，房间比较潮湿，空气中的藻类孢子进入桶及水机。饮水机很长时间没有清洗。

详细解释，帮客户清洗饮水机，告知客户使用饮水机卫生知识及清洗饮水机的间隔时间，讲解我们工厂的质量控制工艺，有必要时带客户到工厂参观。

清洗饮水机